15 Несподівані правила Працівники Macy повинні дотримуватися
Мейсі вперше відкрився в Нью-Йорку в 1858 році, і він став назвою домогосподарства. Вони є одним з найбільших універмагів у світі. Флагманський магазин Macy's в Herald Square, Нью-Йорк має одинадцять поверхів магазинів! Це дуже багато ходьби та перегляду (витрати також). Це також добре відоме своїм щорічним парадом Дня подяки, де мільйони людей вишикуються на вулиці, щоб спостерігати за парадом, а інші мільйони дивляться з комфорту власного будинку..
Її роздрібний магазин дозволяє людям робити кращі покупки, тому що в ньому є все, що потрібно в одному місці - одяг, сумочки, прикраси, краса, меблі, яку ви називаєте. Вони мають великий список дизайнерських брендів і навіть тих, які продаються виключно в Macy's. Так що вам не доведеться дотримуватися однієї марки джинсів; Ви також можете отримати джинси інших брендів. Оскільки магазин постійно комплектується останніми модними тенденціями, робота в Macy's може здатися цікавою через її переваги, як співробітники, які бачать нових прибулих з перших рук і купують їх зі знижкою для працівників. Тим не менш, багато людей висловили свої думки про роботу в роздрібній торгівлі, і все не завжди те, що вони здаються.
Ось список з 15 правил, які повинні виконувати співробітники Macy.
15 Знижка для працівників доступна тільки за допомогою кредитної картки Macy або передплаченої картки
Співробітники Macy's отримують знижку на 20% працівників однак деякі позиції мають право на знижку лише на 10%. Не всі співробітники були задоволені, але це не була їхня головна скарга. Багато хто скаржився в онлайн-форумах, як Reddit, що вони повинні або відкрити кредитну картку Macy або передплачену картку, щоб отримати знижку співробітника.
Це не сиділо з багатьма з них, тому що працівники без хорошого кредитного рейтингу можуть навіть не претендувати на кредитну картку, і, очевидно, кредитна карта магазину поставляється з обурливою процентною ставкою..
Ті, хто вибрав передплачені картки, також мали справу з іншими проблемами. Взагалі, серед працівників існують плутанини і розчарування. Деякі вважають, що Macy's використовує знижку працівника як стимул відкрити кредитну картку.
14 навчальний процес складається з перегляду вісім годин відео на комп'ютері
Колишні та нинішні співробітники висловлювали свої думки та почуття щодо свого тренувального процесу (або його відсутності) у Macy's на сайті Glassdoor. Це потрібно для кожного нового прокату, щоб пройти два дні навчання після того, як вони найняті. Вони очікують, що вони зможуть дізнатися, як співпрацювати з клієнтами, як використовувати комп'ютерні системи, щоб зателефонувати клієнтам, та інші важливі речі, відстежуючи більш досвідчених працівників.
На жаль, це не така підготовка, яку Macy's має для своїх нових співробітників.
Замість цього, вони поміщені в кімнату з кількома іншими новими працівниками, і вони повинні дивитися вісім до десяти годин відео на комп'ютері, дізнавшись про історію Мейсі, наприклад. Багато хто вважає, що навчання є марною тратою часу, тому що не навчить їх працювати на підлозі.
13 Вони повинні супроводжувати клієнтів, щоб відкрити кредитну картку магазину, щоб задовольнити їхні квоти
Ви коли-небудь замислювалися, чому співробітники постійно запитують, чи маєте Ви кредитну картку Macy? Коли ви говорите їм, що у вас немає, вони намагаються переконати вас, перерахувавши переваги, наприклад: "Ви можете заощадити 20%, якщо ви сьогодні зареєструєтеся на кредитній картці Мейсі". Хоча не всі співробітники хочуть відкрити своїх клієнтів до кредитної картки, якої вони не хочуть, є деякі, які більш агресивні, ніж інші.
Причина того, що працівники привертають увагу клієнтів, полягає в тому, що вони повинні виконувати свої квоти.
Вони повинні відкривати стільки кредитних карток на тиждень (кількість кредитних карток на повний робочий день, неповний робочий день і сезонні працівники повинні відкриватися по-різному)! Існує величезний тиск, коли менеджер дихає вниз по їх шиї. Це безумовно складно і напружено.
12 працівників можуть затримати і допитати підозрюваних фахівців магазинів
Роздрібні продавці, як Macy's, мають серйозні проблеми з крамницями. Вони втрачають багато грошей для крадіжки магазинів. Більшість роздрібних продавців мають власну політику щодо співробітників, коли мова йде про крамниць.
Відповідно до сторінки Macy's Inc, зазначеної в Білль про права клієнта, «особа може бути затримана лише розумно і протягом не більш ніж розумного часу, щоб дозволити розслідування чи допит, за умови, що уповноважений працівник має достатні підстави вважати, що особа, яка так затримана був винним у кримінальному розслідуванні протизахисного пункту або вчиняв або намагався здійснити крамницю в приміщенні. "
Схоже, що працівники можуть затримати і допитати підозрюваних фахівців крамниці, якщо вони вважають, що це необхідно.
Спроба підійти до них може бути страшною річчю для працівників з різних причин.
Вони просять відкриті питання, щоб краще залучати своїх клієнтів
Macy''s беруть MAGIC продаж дуже серйозно. Скорочення для MAGIC розшифровується як "Знайомтесь і встановлюйте зв'язок, задайте питання і слухайте, дайте варіанти і дайте поради, надихайте купувати і святкуйте покупку".
Це стратегія, яка робить клієнтів важливими.
Співробітники повинні задавати відкриті питання, щоб краще працювати зі своїми клієнтами. Вони не можуть просто задавати питання, де очікувані відповіді клієнтів є «так» або «ні», наприклад, «чи потрібна вам допомога, щоб знайти що-небудь?». Натомість їм пропонується задавати такі питання, як: «Що привело вас до магазину сьогодні?» Таким чином, співробітники можуть вести розмови та, можливо, будувати міцні зв'язки зі своїми клієнтами. Усі працівники повинні використовувати техніку продажу MAGIC при зверненні до клієнтів; інакше, вони могли б отримати лекції їх керівниками протягом деякого часу.
10 Управління принижує їх за невиконання цілей продажів перед командою
Раніше було згадано, що працівники перевантажені тиском з боку менеджерів, що відкривають божевільну кількість кредитних карток і задовольняють нереальні цілі продажів щодня. Це може бути жорстким - не всі працівники хочуть підштовхнути своїх клієнтів, і вони не вчаться багато чого з дводенного навчання. На жаль, коли працівники не відповідають цілям кредитної картки чи продажів, керівництво принижує їх перед командою (це не дуже цікаво).
Колишній співробітник написав на Насправді - "Були надані дуже високі щоденні кредитні картки і цілі продажів і були пригнічені перед усіма співробітниками на ранніх мітингах, якщо цілі не були виконані".
Існували інші скарги на сайти, такі як Glassdoor - деякі працівники навіть завивали на їхніх менеджерів.
Вони конкурують з іншими працівниками, щоб змусити людей підписатися на кредитну картку
Мати справу з кредитною карткою є однією з найбільш скарг, які колишні та нинішні співробітники зробили про роботу в Macy's.
Досягнення своїх цілей змушує їх конкурувати з іншими працівниками, які працюють на одному поверсі, а агресивні працівники можуть «красти» клієнтів.
Крім того, Macy's не дає їм стояти в реєстрі, чекаючи клієнтів, які готові перевірити. За даними Glassdoor і Дійсно, їм доводиться ходити по магазину, складаючи одяг або допомагаючи клієнтам. Оскільки співробітники повинні досягати своїх цілей, рядки на виїзді можуть бути довгими. Вони намагаються переконати клієнтів у реєстрації на кредитну картку Macy після того, як вони відхиляються, перераховуючи переваги. Деякі працівники заявили, що вони отримують комісію за кожну відкриту кредитну картку, а інші - тільки менеджери.
8 фаворитизм відіграє велику роль у просуванні співробітників
Фаворитизм є поширеною проблемою на робочому місці. Багато співробітників скаржилися на Glassdoor і дійсно, що в Macy's існує багато фаворитизму. Фаворитизм має тенденцію виникати, коли менеджери та співробітники формують дружбу поза роботою, як плітки про інших співробітників за вечерею або напоями.
Найважливіше, що він відіграє важливу роль у просуванні по службі - працівник, який не відповідає квоті кредитної картки, отримує можливість утримувати свою роботу, а інший отримує звільнення за те, що вони не зустрічаються.
Керівництво також може вирішити просувати когось з меншим досвідом, який мав менше часу з компанією над тим, хто працелюбний і перевищив свої цілі продажів. На жаль, так працює фаворитизм. Безумовно, це може засмутити тих, хто працює в компанії, де менеджери грають улюблені.
7 працівників зобов'язані робити багато роботи з невеликою оплатою
Співробітники, які виконали квоту кредитної картки, все ще тиснуть, щоб відкрити більше рахунків. Вони думали, що вони були зроблені протягом дня, але ні, вони повинні підштовхнути більше клієнтів, щоб підписатися на кредитні картки магазину.
Вони також сказали, щоб прибрати безлад, який їхні клієнти зробили в приміщеннях, а одяг - не єдині речі, які, ймовірно, знаходяться в цих кімнатах - можливо, використовувана тканина.
Є й інші завдання, але, в цілому, працівники розчаровані тим, що вони повинні робити багато роботи з невеликою оплатою. Вони відчувають, що вони не компенсуються своєю важкою роботою. Очевидно, Macy's оплачує своїм працівникам мінімальну заробітну плату, а це може бути недостатньо для працівників, яким надано лише повний робочий день (без жодних пільг)..
6 Якщо ніхто не може прикрити їх, вони не можуть приймати короткі перерви
Колишній співробітник написав на Glassdoor: “Менеджери відмовилися дозволити співробітникам робити перерви і кричати на вас, якщо ви попросили. За законом, вони зобов'язані давати співробітникам перерви, але оскільки вони ніколи не мали нікого, щоб покрити перерви, вони не дозволили б нікому з працівників робити перерви ».
Роздрібні робітники цілий день гуляють по магазинах, переконуючи, що все акуратно - складається одяг, повертає речі там, де вони належать, і т.д..
Вони допомагають клієнтам знайти все, що їм потрібно, і вони також повинні залишатися в реєстрі протягом досить довгого часу, якщо на виїзді багато клієнтів. Стоячи або ходьби протягом декількох годин покласти багато тиску на ноги і може викликати пухирі або bunions.
5 нових працівників змушені працювати на підлозі без нагляду
Багато співробітників висловили своє розчарування відсутністю Macy's навчання на різних форумах. Очікується, що вони знатимуть все від перегляду вісім до десяти годин відео.
Працівники вважають, що це марна трата часу, тому що вони не знають, як робити свою роботу, коли вони змушені працювати на підлозі без нагляду..
Люди з роздрібним досвідом, ймовірно, прекрасні, або вони можуть забрати на речі швидко. Проте люди, які не мають досвіду, мають важкий час. На стадіоні немає тренувань, що означає, що ніхто не навчить їх користуватися системою POS, застосовувати купони, розмовляти з клієнтами, щоб відкрити кредитну картку Macy, тощо. не готові допомагати їм або відповідати на їхні запитання.
Вони повинні працювати більше, ніж на одному відділі, якщо вони не мають достатньої кількості співробітників
Очевидно, Macy's часто не має достатньої кількості співробітників. Співробітники не можуть взяти 20-хвилинний перерву, оскільки на торговому майданчику не вистачає працівників, щоб покрити їхні перерви. Речі можуть отримати трохи божевільного, коли магазин зайнятий. Клієнти не можуть знайти працівників за допомогою, і в реєстрі є довга лінія.
Ті ж самі працівники повинні робити все, як отримувати замовників, знаходити те, що вони шукають, і викликати їх.
Інші речі включають покласти одяг назад у його первісному місці акуратно складеному, відсліджуванні повертається замовників, та так сильно більше. Їм доводиться прибирати магазин під час виконання інших завдань. Наступного разу ви ходите по магазинах в Macy's, і в реєстрі є тільки один касир, де десять клієнтів вишикувалися, це тому, що вони не мають достатньої кількості співробітників.
3 У грудні не дозволяється приймати будь-які дні
Згідно з Macy's My Day My Way, всі співробітники повинні бути доступні для роботи Ключові дні і під час курортного сезону в листопаді та грудні. Ключові дні, як День праці та Чорна п'ятниця, коли відбувається багато продажів. На жаль, працівникам не дозволяється використовувати будь-які свої недоступні дні в грудні.
Вони не можуть приймати будь-які вихідні дні, щоб провести якісний час зі своїми близькими.
Це могло бути тому, що це - сезон відпустки, та це коли універмаг є у його найбільш зайнятому. Багато клієнтів приходять в магазин за подарунками та прикрасами, тому роздрібному магазину, ймовірно, потрібно більше працівників, ніж зазвичай, щоб задовольнити потреби своїх клієнтів і перевищити цілі продажів. Працівники, ймовірно, мають більше шансів відкрити багато кредитних карток Macy's.
2 Співробітники повинні бути дуже дружніми з клієнтами, тому що їхнє щастя є пріоритетом
Щастя клієнта - пріоритет номер один у компанії Macy. Керівництво хоче, щоб вони знову повернулися і зробили покупки в своєму магазині, тому всім співробітникам пропонується бути додатковими друзями зі своїми клієнтами.
Коли клієнти засмучуються з приводу цін на товари, співробітники іноді можуть змінити ціну виключно для того, щоб зробити їх щасливими.
Деякі клієнти можуть підійти, коли речі не йдуть так, як вони хотіли; однак, співробітники все ще повинні бути приємні до них. Кожен роздрібний працівник, ймовірно, мав свою справедливу частку поганих і грубих клієнтів. Так чи інакше - керівництво вважає, що клієнти завжди мають рацію. Вони будуть приймати повернуті товари без тегів, щоб задовольнити своїх клієнтів серед інших речей. Деякі працівники вважають, що керівництво турбується набагато більше про задоволення потреб своїх клієнтів, ніж їхні працівники.
1 Вони можуть втратити роботу з жорсткою політикою відвідування магазину
Macy's має кредитний банк для всіх своїх співробітників на основі їхньої присутності. Наприклад, вони отримують половину кредиту, коли вони мають відмінне відвідування протягом двох тижнів. Вони втрачають половину кредиту, коли вони прибувають десять або більше хвилин пізно, і так далі. Деякі співробітники на Насправді сказали, що вони мають тільки один день хвороби.
За даними кредитного банку, працівники втрачають один кредит, коли вони відсутні в будні та два кредити у вихідні дні.
Нічого не відбувається, якщо відсутність затверджується, але коли їхня кредитна рівновага стає нульовою, вони можуть втратити роботу. Крім того, коли працівники отримують звільнення за погану відвідуваність, є велика ймовірність, що вони не будуть найняті на роботу в роздрібній торгівлі знову, за словами колишніх співробітників Macy's на справді. Macy's має досить сувору політику відвідуваності.