Ексклюзивне інтерв'ю Стефан Браун Талк Ранкова ефективність з постільними речами

Щоранку я прокидаюся, виявляючи, що, до мого збентеження, я викинув свій верхній аркуш до кінця мого ліжка в сні. Так чи інакше, я завжди залишаюся тільки з утішником. Як комфортно, як цей аркуш, я не можу, здається, тримати його на місці. Я не можу бути єдиним з цією проблемою ... чи не так? Минулого тижня я дізнався про рішення для боротьби зі сном: Постільні приналежності для первинних товарів.

Основні товари, розкішна постільна компанія в Лос-Анджелесі, створили постільні приналежності, які не тільки надзвичайно м'які і зручні, але й інноваційні. Верхній лист засувається до ковдри, що означає, що лист залишається на місці всю ніч. Плюс, роблячи ліжко стає вітер.

Штефан Браун, директор з розвитку аудиторії первинних товарів, погодився надати TheTalko внутрішній совок про компанію і поповнення постільної білизни, що відбувається на цьому тижні 6 липня..

TheTalko (TT): Чи можете ви розповісти мені про початок первинних товарів?

Стефан Браун (SB): Початкові товари почали з ідеї в 2013 році: ми любили ідею створення наших ліжок, але насправді, що потрібно робити це щоранку, була просто справа. Життя занадто коротке для цього, тому ми запитували себе: що, якщо все, що вам потрібно зробити, щоб зробити ваше ліжко пухом ваших пухових ковдр? З рішенням на увазі (але без грошей, щоб насправді діяти), ми створили кампанію Kickstarter. Ідея не зробити свій ліжко традиційним способом, разом з розкішними матеріалами, які ми пропонували, дійсно резонувала з людьми - і кампанія підірвалася, досягнувши більше 5x своїх цілей.

Незабаром товари первинного походження були по всій новині, охоплені десятками торгових точок. Але в нашому колективі ніхто не мав досвіду роботи з текстильними виробами або виробниками, і оскільки не було жодного збірки про те, як це зробити, ми зробили майже кожну можливу помилку і втратили тонну грошей (точніше, більше ніж $ 375,000) по дорозі. Це було б легко, щоб скоротити кути тоді, але ми були безкомпромісними в нашому баченні, щоб принести кращі постільні приналежності, коли-небудь. Виявляється, турбота - дуже дорога… хто знав?

Коротко кажучи, ми в кінцевому підсумку поставили нашу першу партію в 2014 році, і з тих пір ми швидко зростали - ми виросли нашу команду з 2 людей до більш ніж 35 зараз, і продали більше 75 000 комплектів постільних речей . Але все це не має значення, якщо клієнти не задоволені нашою постільною білизною, і тому завжди залишатиметься основою нашої уваги.

TT: Що робить постільні приналежності первинних товарів унікальними?

SB: По суті, ми перетворюємо те, як люди сплять, дозволяючи їм спати з усіма перевагами верхнього аркуша, і жодної проблеми (зв'язки, перегрівання, листи, що закінчуються на підлозі, брудний процес виготовлення ліжок тощо)..

Наші ковдри надягаються на верхній аркуш, усуваючи всі труднощі, пов'язані з виготовленням і організацією вашої ліжка. Просто пуштуйте ковдру кожне ранок, і вам добре йти!

Наша постільна білизна виготовлена ​​з високоякісної гіпоалергенної французької білизни, тому вона не тільки дихає і повітряна, але й неймовірно зручна і регулюється температурою протягом усього року.

Ми орієнтуємося на те, що дійсно має значення для клієнтів: розкішний комфорт і безпроблемний досвід створення ліжка щоранку. Хоча ми розробили 4 дивовижні кольори з вхідними даними наших клієнтів, ми взагалі не витрачаємо занадто багато часу на те, на що інші марки постільних речей витрачають свій час (знаменитості, поверхневі кольори та візерунки тощо). Ми дотримуємося того, що має значення.

TT: Що таке девіз (и) первинних товарів?

SB: Зосередьтеся на тому, що важливо: не знаменитості, маркетинг або поверхневі кольори / візерунки. Наші клієнти приходять до нас, тому що ми робимо найбільш зручні та інноваційні листи, період. Все інше не має значення.

Хороші цінності йдуть довгий шлях: ви не можете створити ідеальні продукти, якщо тільки ті, що роблять продукти, не задоволені роботою для нас.

Ніколи, ніколи, ніколи, компроміс: клієнти розраховують на наші аркуші для кращого нічного сну, і в свою чергу, кращий день. Ми не візьмемо цього як належне.

Немає «дизайнерських» цін; тільки добре продумані: клієнти, довго нарешті, заслуговують на кращу постільну білизну за цінами, які допоможуть їм краще спати вночі. Ми зобов'язані їм мінімізувати будь-які надбавки і тільки брати потрібні нам прибутки.

TT: Чи можете ви розповісти мені трохи про ваш запас продукту і що це означає для клієнтів?

SB: Тисячі людей терпляче чекали на наш підпис французький постільна білизна і комплекти постільних речей, щоб стати доступними, і ми дуже раді повідомити, що очікування, нарешті, закінчився. Цього місяця ми поповнюємо всі кольори та розміри наших французьких білизни, включаючи повні комплекти постільної білизни з нашим підписом..

Ніхто не любить чекати, але виграш стоїть часу, необхідного для внесення змін на основі зворотного зв'язку з клієнтом, виготовлення найкращого білизни та виконання замовлень. Білизна відомо важко виробляти, але ви не можете поспішати досконалістю. Ми відмовляємося надсилати щось менше, ніж очікують і заслуговують наших клієнтів. Ми могли б скласти великі обсяги, як наші конкуренти, але ми занадто піклуємося про емоційне та фізичне благополуччя наших споживачів, щоб відправити їх, що ми не на 100% пишаємося.

Зрештою, цей пакет не тільки виконує замовлення. Мова йде про виконання обіцянок нашим клієнтам, що з нашою продукцією вони житимуть щасливішими, здоровішими в цілому. І як завжди, якщо вони з будь-якої причини незадоволені своєю покупкою, ми запропонуємо їм безкоштовні обміни і заміни - без запитань. Попит високий, але ми тримаємося.

TT: Ви згадали, що ви будете зберігати достатньо запасів, щоб витримати 3-4 місяці. Чому так? Чи є такий підхід, який ви зазвичай берете з продуктами?

SB: Ми не просто компанія постільної білизни та постільних речей, ми - компанія, що займається питаннями здоров'я та здоров'я. Це означає, що наш пріоритет робить наших клієнтів краще і жити щасливішим життям. Ми не можемо досягти цієї мети, не прислухаючись до їхніх побажань і виконуючи ці побажання, наскільки це можливо. Ми сприймаємо їхні відгуки дуже серйозно, тому збереження менших запасів означає, що ми можемо реалізувати їхні зміни швидше, ніж якщо б ми виготовили масові, 2-3 роки поставки наших продуктів..

Не тільки це, але виготовлення нашої підписної французької постільної білизни не є малим завданням. Якщо ми просимо наших клієнтів почекати кілька тижнів для наших продуктів, ми хочемо, щоб ми зробили це правильно, навіть якщо це означає, що потрібно трохи більше часу і турботи.

TT: Чи можете ви розповісти мені про матеріал?

SB: Наші постільні приналежності створені з 100% французького льняного полотна, яке вирощується і збирається у Франції. Через цілорічний клімат у Франції, вирощування льону білизни фактично не вимагає зрошення - тільки дощ!

Перед тим, як відправити його клієнтам, ми розробили інноваційний метод для миття каменю кожного білого вулканічного попелу, щоб не тільки зробити його ще м'якшим, але й створити розкішний класичний вид білизни, який буде чудово виглядати без прасування / пропарювання.

Завдяки високій швидкості вбирання вологи в нашій постільній білизні, наша постільна білизна не тільки стає м'якшою і м'якшою після кожного прання, але також важливо, що вона залишається прохолодною протягом усього року! Конкретна білизна, яку ми використовуємо, може вбирати до 20% своєї ваги у вологість, перш ніж вона почне відчувати вологість.

Білизна, заснована на наших дослідженнях, є найсильнішим з рослинних волокон і щонайменше в 2-3 рази сильніше бавовни. Що це означає, насправді, досить просто: якщо ви купуєте сьогодні наше постільна білизна, це буде достатньо сильним, щоб передати його на наступне покоління..

Ми не використовуємо шкідливі добрива або пестициди на будь-якій стадії виробничого процесу.

TT: Що робить товари первинної якості сталою і екологічною компанією?

SB: Знайти потрібну фабрику для нас було нелегким завданням ... насправді, це тривало рік, коли ми подорожували по світу, щоб виявити виробника, який працював з нашим баченням. На товари первинного вжитку ми вважаємо, що високоякісну продукцію можна виготовляти лише за високоякісних умов праці. Вся наша продукція виробляється у щасливому, професійному та дружньому робочому середовищі.

Ми - стійкий бренд, який глибоко піклується про походження та матеріали нашого бренду. Основні товари використовують екологічно чисті матеріали і захищають практику справедливої ​​праці на наших заводах.

TT: Чи є якісь статистичні дані, якими компанія пишається і хоче поділитися?

SB: 100% наших повернутих продуктів миються і пожертвуються різноманітним благодійним організаціям, включаючи місію порятунку в Лас-Вегасі, будинок Самаритян Денвері, доброї волі, притулок Доброго Пастиря (зосереджений на постраждалих жінок) і дитячий і сімейний центр St. Ми не робимо цього, тому що це принесе нам більше клієнтів, а тому, що ми просто думаємо, що це правильно.

Завдяки нашим суворим стандартам, наші фабричні працівники повідомляють про збільшення загального щастя та загального балансу між роботою та життям на 37%. Більшість компаній (малі та великі) перевіряють своїх постачальників і виробників раз на рік. Ми робимо це кожні 60 днів, щоб переконатися, що вони все ще відповідають нашим стандартам не тільки безпеки та чистоти, але й рівноваги та балансу між роботою та життям.

Наші конкуренти витрачають більшу частину свого часу та енергії на показ оголошень. До останнього часу ми витрачали рівно 0 годин і $ 0 на маркетинг, тому що кожна продаж відбувалася органічно. Клієнти люблять цей продукт, тому вони розповідають про це друзям.

Наші внутрішні дані показують, що переважна більшість наших продажів (75% +) витісняється з уст в уста. Ми не стимулюємо ці реферали (знижками, купонами, продажами тощо), і вони відбуваються 100% органічно.

Якщо ви так само заінтриговані постільними речами для первинних товарів, як ми, ви можете перевірити свої чудові продукти тут. Тримайте очі на сайті для їх поповнення завтра!

НАСТУПНИЙ: ЦЕ ВОДОПРОВІДНІ СУМКИ СТИЛЬНІ ТА НАВЧАЛЬНО ЗАХВОРЮЮТЬСЯ